POLITIKA OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV PRI ZBERU A OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV V OBCHODE TWIGGY

Zaistenie práva na ochranu osobných údajov považujeme za základný záväzok Twiggy Shopu. Preto použijeme a vynaložíme všetky potrebné prostriedky a úsilie na spracovanie vašich údajov v úplnom súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 („Všeobecné nariadenie o ochrane údajov“ alebo „GDPR“) a akoukoľvek inou platnou legislatívou.

Keďže transparentnosť je jedným zo základných princípov tohto právneho rámca, pripravili sme tento dokument, aby sme vás informovali o tom, ako zhromažďujeme, používame, prenášame a chránime vaše osobné údaje, keď s nami komunikujete v súvislosti s produktmi a službami, a to aj prostredníctvom našej webovej stránke.

Vyhradzujeme si právo pravidelne aktualizovať a upravovať tieto Zásady ochrany osobných údajov, aby odrážali akékoľvek zmeny v spôsobe, akým spracúvame vaše osobné údaje, alebo zmeny vo vašich právnych požiadavkách. V prípade takýchto zmien zverejníme aktualizovanú verziu Zásad ochrany osobných údajov na našej webovej stránke, preto vás prosíme o pravidelnú kontrolu ich obsahu.

Kto sme a ako nás kontaktovať? Twiggy Shop je obchodný názov spoločnosti Twiggy Shop Ltd. so sídlom: 15 St. Naum Street, Ruse, zapísaná v obchodnom registri UIC BG203138688 (ďalej len Twiggy Shop alebo my). Na účely právnych predpisov o ochrane údajov sme pri spracúvaní vašich osobných údajov správcom údajov my.

Keďže sú pre nás vaše názory vždy dôležité a sme vždy pripravení poskytnúť vám ďalšie informácie, ktoré by ste mohli potrebovať v súvislosti so spracovaním vašich údajov, odporúčame vám kontaktovať zodpovednú osobu prostredníctvom e-mailu na adrese alebo klasickou poštou alebo kuriérom na adresu: 15 St. Naum Street, Ruse, s textom „Pozor: Pracovník pre ochranu údajov Twiggy Shop."

Aké kategórie osobných údajov spracúvame? Vo všeobecnosti zhromažďujeme vaše osobné údaje priamo od vás, čo vám umožňuje rozhodnúť sa, aký typ informácií nám poskytnete. Informácie, ktoré od vás dostávame, zahŕňajú napríklad:

• Pri vytváraní profilu na Twiggy Shop nám pošlete svoju e-mailovú adresu, meno, priezvisko atď.
• Na svoju osobnú stránku (Môj účet) na platforme Twiggy Shop môžete pridať ďalšie informácie, ako napríklad fotografiu, pohlavie, prezývku, číslo mobilného telefónu, telefónne číslo domov, dátum narodenia, vzdelanie, dodaciu adresu, dodatočný e-mail adresa, dátumy na bankových kartách atď.
• Pri zadávaní objednávky nám poskytujete informácie, ako je požadovaný produkt, vaše meno, dodacia adresa, fakturačné údaje, spôsob platby, telefónne číslo, dátumy na bankových kartách atď.

Okrem toho môžeme zhromažďovať a následne spracovávať určité informácie o vašom správaní pri prehliadaní našej webovej stránky alebo o používaní mobilnej aplikácie na prispôsobenie vášho online zážitku a návrhy prispôsobené vášmu profilu. Odporúčame vám, aby ste sa o tom dozvedeli viac v časti o spracovaní nižšie.

Na našej webovej stránke a v mobilnej aplikácii môžeme ukladať a zhromažďovať informácie prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií v súlade so Zásadami používania súborov cookie.

Nezhromažďujeme ani inak nespracúvame citlivé údaje zaradené do osobitných kategórií osobných údajov vo všeobecnom nariadení o ochrane údajov. Okrem toho nechceme zhromažďovať ani spracovávať údaje neplnoletých osôb mladších ako 16 rokov.

Účely a právny základ spracovania

Vaše osobné údaje použijeme na nasledujúce účely:

1. Poskytovanie služieb od Twiggy Shop vo váš prospech:

   • Vytvorenie a správa profilu na platforme Twiggy Shop.
   • Spracovanie objednávok vrátane prijatia, overenia, odoslania a fakturácie.
   • Riešenie problémov súvisiacich so zrušením objednávok alebo akýmikoľvek inými problémami súvisiacimi s objednávkami, zakúpeným tovarom alebo službami.
   • Zaobchádzanie s vrátením produktov v súlade so zákonnými ustanoveniami.
   • Vrátenie hodnoty produktov podľa zákonných ustanovení.
   • Poskytovanie pomoci vrátane odpovedí na vaše otázky týkajúce sa vašich objednávok alebo produktov a služieb Twiggy Shop alebo predajcov na online platforme Twiggy Shop.

   Spracovanie vašich údajov na tieto účely je vo všeobecnosti nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy medzi Twiggy Shop a vami. Okrem toho sa na tieto účely vyžaduje spracovanie v súlade s platnou legislatívou, vrátane daňových a účtovných zákonov.

2. Zlepšovanie našich služieb:

   • Zhromažďovanie informácií o vašom správaní kupujúcich s cieľom zlepšiť váš zážitok z nakupovania online.
   • Povzbudzujeme vás, aby ste po dokončení nákupu vyplnili prieskumy spokojnosti.
   • Vedenie prieskumu trhu a štúdií priamo alebo s pomocou partnerov.

   Tieto aktivity sú založené na našich legitímnych záujmoch pri podnikaní, pričom vždy zabezpečujeme, aby neboli nepriaznivo dotknuté vaše základné práva a slobody.

3. Marketing:

   • Informovať vás o najlepších ponukách produktov/služieb, o ktoré máte záujem.
   • Odosielanie rôznych typov správ prostredníctvom elektronických komunikačných kanálov (e-mail/SMS/mobilné push/web push atď.) obsahujúce všeobecné a tematické informácie, informácie o podobných produktoch alebo produktoch dopĺňajúcich vaše nákupy, informácie o ponukách a akciách, informácie o produktoch pridaných do sekcií „Môj profil/Nákupný košík“, alebo ak ste prejavili záujem o ich kúpu, a iné obchodné informácie komunikácie, ako je prieskum trhu a prieskumy spotrebiteľskej mienky.

   Vo väčšine prípadov vyžadujeme váš predchádzajúci súhlas na zasielanie marketingových správ. Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť a svoj súhlas odvolať úpravou nastavení vo svojom zákazníckom profile v sekcii „Moje osobné údaje“, pomocou odkazu „Odhlásiť sa z odberu“ v správach, ktoré od nás dostávate, alebo kontaktovaním Twiggy Shop pomocou kontaktu podrobnosti uvedené vyššie.

   V určitých situáciách môžeme naše marketingové aktivity založiť na našom oprávnenom záujme propagovať a rozvíjať naše podnikanie. Bez ohľadu na to môžete kedykoľvek pomocou vyššie popísaných prostriedkov ukončiť spracúvanie vašich osobných údajov na marketingové účely a my na vašu žiadosť odpovieme.

4. Ochrana našich oprávnených záujmov:

   • Používanie alebo zverejňovanie informácií na ochranu našich práv a podnikania.
   • Implementácia opatrení na ochranu používateľov webovej stránky a platformy pred kybernetickými útokmi.
   • Implementácia opatrení na prevenciu a odhaľovanie pokusov o podvod vrátane zdieľania informácií s príslušnými verejnými orgánmi.
   • Riadenie rôznych iných rizík.

   Hlavným dôvodom pre tieto typy spracovania sú naše oprávnené záujmy súvisiace s ochranou našich obchodných aktivít, ktoré zabezpečujú, aby všetky opatrenia, ktoré prijímame, udržiavali rovnováhu medzi našimi záujmami a vašimi základnými právami a slobodami. Navyše, v niektorých prípadoch je spracovanie z našej strany založené na zákonných ustanoveniach, ako je napríklad povinnosť chrániť tovar a hodnoty stanovená platnou legislatívou.

Trvanie uchovávania osobných údajov:

Vo všeobecnosti uchovávame vaše osobné údaje tak dlho, kým máte účet v obchode Twiggy. Vždy nás môžete požiadať o vymazanie konkrétnych informácií alebo o zatvorenie vášho účtu a my na takéto žiadosti odpovieme uchovávaním určitých informácií aj po zatvorení účtu, kedykoľvek to budú vyžadovať platné právne predpisy alebo oprávnené záujmy.

Komu sprístupňujeme vaše osobné údaje?

V závislosti od prípadu môžeme preniesť alebo poskytnúť prístup k niektorým vašim osobným údajom nasledujúcim kategóriám príjemcov:

• Spoločnosti v rámci skupiny spoločností, do ktorej Twiggy Shop patrí.
• Poskytovatelia kuriérskych služieb.
• Poskytovatelia platobných/bankových služieb.
• Poskytovatelia marketingových/telemarketingových služieb.
• Poskytovatelia služieb súvisiacich s prieskumom trhu.
• Poskytovatelia IT služieb.
• Iné spoločnosti, s ktorými môžeme vyvinúť spoločné programy na predaj nášho tovaru a služieb na trhu.

Ak to vyžaduje zákon alebo je to potrebné na ochranu našich oprávnených záujmov, môžeme sprístupniť určité osobné údaje orgánom verejnej moci. Zabezpečujeme, aby sa prístup súkromných tretích subjektov k vašim údajom vykonával v súlade so zákonnými ustanoveniami v oblasti ochrany údajov a súkromia informácií na základe zmlúv s nimi uzatvorených.

Krajiny, do ktorých prenášame vaše osobné údaje:

V súčasnosti uchovávame a spracovávame vaše osobné údaje v Bulharsku. Je však možné, že niektoré z vašich osobných údajov môžu byť prenesené subjektom so sídlom v Európskej únii alebo mimo nej, vrátane krajín, pre ktoré Európska komisia neuznala primeranú úroveň ochrany osobných údajov.

Vždy podnikneme kroky, aby sme zabezpečili, že akýkoľvek medzinárodný prenos osobných údajov bude starostlivo riadený s cieľom chrániť vaše práva a záujmy. Prenosy údajov poskytovateľom služieb a iným tretím stranám budú vždy chránené zmluvnými záväzkami a v prípade potreby inými zárukami, ako sú štandardné zmluvné doložky vydané Európskou komisiou alebo certifikačné schémy, ako napríklad štít na ochranu osobných údajov pre prenos údajov z EÚ do Spojené štáty.

Môžete nás kedykoľvek kontaktovať pomocou kontaktných údajov uvedených vyššie, aby ste zistili, do ktorých krajín prenášame vaše údaje a aké ochranné opatrenia uplatňujeme v súvislosti s týmito prenosmi údajov.

Ako chránime bezpečnosť vašich osobných údajov?

Zaviazali sme sa zaistiť bezpečnosť osobných údajov uplatňovaním vhodných technických a organizačných opatrení v súlade s priemyselnými štandardmi. Vaše údaje ukladáme na zabezpečených serveroch pomocou najnovších šifrovacích algoritmov a zabezpečujeme zálohovanie.

Na spracovanie platieb používame službu spracovania platieb PayMill. Všetky informácie o platbe sú šifrované pomocou technológie SSL.

Napriek opatreniam, ktoré prijímame na ochranu vašich osobných údajov, sme si vedomí toho, že prenos informácií cez internet alebo iné verejné siete nie je úplne bezpečný, s rizikom, že údaje môžu byť prezerané a používané neoprávnenými tretími stranami. Nemôžeme prevziať zodpovednosť za tieto zraniteľné miesta v systémoch mimo našu kontrolu.

Vaše práva:

Všeobecné nariadenie o ochrane údajov uznáva niekoľko práv týkajúcich sa vašich osobných údajov. Môžete požiadať o prístup k vašim údajom, opravu chýb v našich súboroch a/alebo vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov. Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu alebo súdu. V závislosti od prípadu môžete mať tiež právo požadovať vymazanie vašich osobných údajov, právo na obmedzenie spracovania vašich údajov a právo na prenosnosť údajov.

Viac informácií o každom z týchto práv možno získať v tabuľke nižšie. Pre uplatnenie vašich práv nás môžete kontaktovať pomocou kontaktných údajov uvedených vyššie. Ak chcete uplatniť tieto práva, vezmite na vedomie nasledovné:

Identita: Súkromie všetkých záznamov obsahujúcich osobné údaje berieme vážne. Z tohto dôvodu nám pošlite svoje požiadavky týkajúce sa týchto záznamov pomocou e-mailovej adresy uvedenej vo vašom účte v obchode Twiggy. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo overiť vašu identitu vyžiadaním dodatočných informácií na potvrdenie.

Poplatky: Nebudeme účtovať poplatky za uplatňovanie akýchkoľvek práv týkajúcich sa vašich osobných údajov, s výnimkou prípadov, keď je vaša žiadosť o prístup k informáciám neopodstatnená, opakovaná alebo neprimeraná, pričom v takom prípade budeme účtovať primeranú čiastka. Pred zvážením vašej žiadosti vás budeme informovať o všetkých príslušných poplatkoch.

Čas odpovede: Plánujeme odpovedať na všetky platné žiadosti do jedného mesiaca, pokiaľ žiadosť nie je mimoriadne zložitá alebo ak ste podali viacero žiadostí, v takom prípade odpovieme maximálne do dvoch mesiacov . Budeme vás informovať, ak budeme potrebovať viac ako jeden mesiac. Môžeme vás požiadať, aby ste nám presne povedali, čo chcete dostávať alebo čo sa vás týka. Pomôže nám to konať rýchlejšie a skrátiť čas odozvy na vašu požiadavku.

Práva tretích strán: Nebudeme povinní odpovedať na žiadosť, ak bude mať nepriaznivý vplyv na práva a slobody iných dotknutých osôb.

Sťažnosti: Máte právo podať sťažnosť na miestny dozorný úrad týkajúcu sa spracovania vašich osobných údajov. V Bulharsku sú kontaktné údaje dozorného orgánu pre ochranu údajov nasledovné:

Národný dozorný orgán pre spracovanie osobných údajov Adresa: Sofia 1592, Prof. Cvetan Lazarov Blvd. Nie 2 Korešpondenčná adresa: Sofia 1592, Prof. Cvetan Lazarov Blvd. Nie 2 Telefón: 02 915 3 518 E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Webová stránka: www.cpdp.bg

Bez toho, aby bolo dotknuté vaše právo kedykoľvek sa obrátiť na dozorný orgán, kontaktujte nás najskôr a sľubujeme, že vynaložíme maximálne úsilie, aby sme vaše problémy vyriešili priateľsky

Automatizované rozhodovanie:

Môžete požiadať, aby sa na vás nevzťahovalo rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracovaní, ale iba ak toto rozhodnutie:

• má pre vás právne následky; alebo
• podobne vo významnej miere ovplyvňuje aj vás.

Toto právo sa neuplatňuje, ak rozhodnutie prijaté po automatizovanom rozhodovaní:

• je nevyhnutné, aby sme s vami uzavreli alebo plnili zmluvu;
• je oprávnená zákonom a existujú primerané záruky pre vaše práva a slobody; alebo
• je založená na vašom výslovnom súhlase.

Právo namietať:

Z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie môžete kedykoľvek namietať proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na základe našich oprávnených záujmov, ak sa domnievate, že Vaše základné práva a slobody prevažujú nad týmito záujmami.

Okrem toho môžete kedykoľvek bez uvedenia dôvodu namietať proti spracovaniu vašich údajov na účely priameho marketingu (vrátane profilovania), pričom v takom prípade bude spracovanie pri najbližšej príležitosti ukončené.

Obmedzenie spracovania údajov:

Môžete nás požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov, ale iba ak:

• je spochybnená ich presnosť (pozri časť o oprave údajov), aby sme mohli overiť ich presnosť; alebo
• spracovanie je nezákonné, ale nechcete, aby boli údaje vymazané; alebo
• už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, ale stále potrebujeme založiť, uplatniť alebo obhájiť právny nárok; alebo
• už ste uplatnili právo na námietku a overuje sa, či stále prevažujú naše legitímne dôvody.

Vaše osobné údaje môžeme naďalej používať na základe žiadosti o obmedzenie:

• ak máme váš súhlas; alebo
• založiť, uplatniť alebo obhajovať právny nárok; alebo
• na ochranu práv Twiggy Shopu alebo inej fyzickej alebo právnickej osoby.

Vymazanie údajov:

Môžete požiadať o vymazanie osobných údajov pomocou odkazu uvedeného nižšie:

• Upraviť osobné údaje

Oprava: Môžete požiadať o opravu osobných údajov pomocou odkazu uvedeného nižšie:

• Upraviť osobné údaje

Prístup: Svoje osobné údaje môžete skontrolovať pomocou odkazu uvedeného nižšie:

• Moje osobné údaje

Pripomíname vám, že kedykoľvek môžete kontaktovať úradníka pre ochranu údajov Twiggy Shop odoslaním svojej žiadosti na nasledujúcu adresu:

• e-mailom na: data.protection@twiggyshop.bg; alebo
• bežnou poštou alebo kuriérom na adresu: Bulharsko, Ruse, St. Naum 15

Na získanie požadovaných informácií môžete použiť aj jeden z nižšie uvedených formulárov:

• Moje osobné údaje
• Žiadosť o osobné údaje
• Upraviť osobné údaje