FAQ

Paiements et sécurité

Paiement à la livraison (COD) :
Le paiement s'effectue au moment de la livraison. En choisissant le paiement à la livraison comme mode de paiement, des frais supplémentaires de 1,5 %.

Vous pouvez payer le coursier en espèces ou par carte.

Paiement par carte :
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.
Le paiement est traité via un système de paiement sécurisé qui garantit la protection de vos données personnelles.

Virement bancaire :
Vous pouvez effectuer le paiement directement sur notre compte bancaire.
Après avoir passé votre commande, veuillez effectuer le virement sur le compte suivant : BG17PRCB92301050108702. Titulaire du compte : Twiggy Shop Ltd. Veuillez inclure votre numéro de commande dans les détails du transfert.

Le traitement de la commande commence dès la confirmation de la réception du transfert.

Votre sécurité est notre priorité. Nous garantissons :

Conformité PCI-DSS :
Nos passerelles de paiement sont conformes aux normes PCI-DSS (Visa, MasterCard).

Cryptage des données :
La technologie SSL protège la transmission des données entre votre navigateur et notre serveur.

Confidentialité :
Vos informations personnelles restent confidentielles et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf à des fins de traitement des paiements et de livraison.

Lorsque vous passez une commande, veuillez remplir la section « Adresse de facturation » avec les coordonnées de votre entreprise. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

  • Nom de la société
  • ID TVA
  • Adresse de la société

Ces informations seront utilisées pour émettre une facture pour votre commande. Si vous avez des exigences spécifiques ou des questions concernant la facturation, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

Lorsque vous retournez des produits achetés chez nous, vous pouvez demander un remboursement par virement bancaire. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous transférerons le montant remboursé sur le compte bancaire que vous avez spécifié. Veuillez remplir et joindre le formulaire de retour du produit lors du retour de l'article.

Pour des questions ou des informations supplémentaires concernant la procédure de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

Expédition & Livraison

Nous proposons différentes options de délai de livraison en fonction de la disponibilité du produit :

Livraison standard :
Pour la plupart des produits, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables.

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Livraison express pour les modèles disponibles :
Pour les modèles prêts à l'emploi et en stock, nous proposons la livraison sous 48 heures.

La livraison express est disponible pour les produits répertorié dans la catégorie "Livraison sous 48 heures".

Pour plus de détails concernant le délai de livraison d'un produit particulier, veuillez vous référer à la description du produit ou contacter notre équipe d'assistance client.

Nos frais de livraison sont de 5,99 euros par commande.

Pour les achats de 100 euros ou plus, la livraison est offerte.

Ces tarifs s'appliquent aux livraisons à l'intérieur du pays.

Pour plus d'informations sur les conditions de livraison ou pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre service client.

Retours et remboursements

Nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de réception, ce qui vous laisse le temps d'examiner vos produits et de décider si vous êtes satisfait de votre achat.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez vous assurer que les produits sont dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de maillots de bain.

Pour plus d'informations ou pour lancer le processus de retour, veuillez visiter la section Retours de notre site Web.

  1. Imprimez et remplissez le Formulaire de retour. Imprimez et remplissez le formulaire de retour en incluant votre numéro de commande et les coordonnées bancaires pour le remboursement.
  2. Préparez le colis. Placez les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que le formulaire de retour complété. Formulaire, dans l'emballage d'origine de votre commande.
  3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
    Bulgarie, Ruse, St. Sveti Naum 15

Veuillez noter : le coût du service de retour par courrier doit être pris en charge par le client.

Pour une assistance supplémentaire ou des questions concernant le processus de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

Les remboursements sont traités par virement bancaire dans les 14 jours à compter de la date de réception du retour.

Des frais de traitement de 1 euro s'appliquent pour le traitement des retours.

Pour recevoir un remboursement, veuillez vous assurer que vous avez correctement rempli et inclus le formulaire de retour avec votre retour.

Pour plus d'informations ou des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

LIVRAISON GRATUITE

Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 100 euros.

Livraison internationale

Expédiez n'importe où, tarifs disponibles lors du paiement.

RETOUR

Retour ou échange sous 14 jours.