POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE COLLECTE ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES PAR TWIGGY SHOP

Nous considérons garantir le droit à la protection des données personnelles comme un engagement fondamental de Twiggy Shop. Par conséquent, nous utiliserons et appliquerons tous les moyens et efforts nécessaires pour traiter vos données en totale conformité avec le règlement (UE) 2016/679 (« Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD ») et toute autre législation applicable.

La transparence étant l'un des principes fondamentaux de ce cadre juridique, nous avons préparé ce document pour vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, transmettons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous concernant des produits et services, y compris via notre site Web.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier périodiquement cette politique de confidentialité pour refléter tout changement dans la façon dont nous traitons vos données personnelles ou tout changement dans vos exigences légales. En cas de tels changements, nous publierons la version mise à jour de la politique de confidentialité sur notre site Web, nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier périodiquement son contenu.

Qui sommes-nous et comment nous contacter ? Twiggy Shop est le nom commercial de Twiggy Shop Ltd. dont le siège social est situé : 15 St. Naum Street, Ruse, inscrite au registre du commerce sous l'UIC BG203138688 (ci-après dénommée Twiggy Shop ou nous). Aux fins de la législation sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement des données lors du traitement de vos données personnelles.

Comme vos avis sont toujours importants pour nous et que nous sommes toujours prêts à vous fournir les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin concernant le traitement de vos données, nous vous encourageons à contacter le délégué à la protection des données par e-mail à ou par courrier ordinaire ou par coursier à l'adresse : 15 St. Naum Street, Ruse, avec le texte « Attention : délégué à la protection des données de Twiggy Shop."

Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ? En général, nous collectons vos données personnelles directement auprès de vous, vous permettant ainsi de décider quel type d'informations nous fournir. Par exemple, les informations que nous recevons de votre part incluent :

• Lors de la création d'un profil sur Twiggy Shop, vous nous transmettez votre adresse email, votre prénom, votre nom, etc.
• Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à votre page personnelle (Mon compte) sur la plateforme Twiggy Shop, telles qu'une photo, votre sexe, votre pseudo, votre numéro de téléphone portable, votre numéro de téléphone personnel, votre date de naissance, votre formation, votre adresse de livraison, votre email supplémentaire. adresse, dates sur les cartes bancaires, etc.
• Lorsque vous passez commande, vous nous fournissez des informations telles que le produit souhaité, votre nom, votre adresse de livraison, vos informations de facturation, votre mode de paiement, votre numéro de téléphone, les dates sur les cartes bancaires, etc.

En outre, nous pouvons collecter et traiter ultérieurement certaines informations concernant votre comportement de navigation sur notre site Web ou lors de l'utilisation de l'application mobile pour personnaliser votre expérience en ligne et faire des suggestions adaptées à votre profil. Nous vous encourageons à en savoir plus à ce sujet en lisant la section sur le traitement ci-dessous.

Sur notre site Web et dans l'application mobile, nous pouvons stocker et collecter des informations via des cookies et des technologies similaires conformément à la politique en matière de cookies.

Nous ne collectons ni ne traitons de toute autre manière des données sensibles incluses dans des catégories spéciales de données personnelles dans le règlement général sur la protection des données. Par ailleurs, nous ne souhaitons pas collecter ni traiter les données de mineurs de moins de 16 ans.

Finalités et base juridique du traitement

Nous utiliserons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Fournir des services par Twiggy Shop à votre bénéfice :

   • Création et gestion d'un profil sur la plateforme Twiggy Shop.
   • Traitement des commandes, y compris l'acceptation, la validation, l'expédition et la facturation.
   • Résoudre les problèmes liés aux annulations de commandes ou à tout autre problème lié aux commandes, aux biens ou services achetés.
   • Gérer les retours de produits conformément aux dispositions légales.
   • Remboursement de la valeur des produits selon les dispositions légales.
   • Fournir une assistance, notamment en répondant à vos demandes concernant vos commandes ou les produits et services de Twiggy Shop, ou les vendeurs du marché sur la plateforme en ligne Twiggy Shop.

   Le traitement de vos données à ces fins est généralement nécessaire à la conclusion et à l'exécution d'un contrat entre Twiggy Shop et vous. De plus, un traitement conforme à la législation applicable, notamment aux lois fiscales et comptables, est requis à ces fins.

2. Améliorer nos services :

   • Collecter des informations sur votre comportement d'acheteur pour améliorer votre expérience d'achat en ligne.
   • Vous encourageant à répondre à des enquêtes de satisfaction après avoir effectué un achat.
   • Réaliser des études et études de marché directement ou avec l'aide de partenaires.

   Ces activités sont basées sur nos intérêts légitimes dans la conduite des affaires, tout en veillant toujours à ce que vos droits et libertés fondamentaux ne soient pas affectés.

3. Marketing :

   • Vous tenir informé des meilleures offres pour les produits/services qui vous intéressent.
   • Envoi de différents types de messages via des canaux de communication électroniques (email/SMS/mobile push/web push, etc.) contenant des informations générales et thématiques, des informations sur des produits similaires ou complétant vos achats, des informations sur des offres et des promotions, des informations sur des produits ajoutés aux sections « Mon profil/Panier », ou si vous avez manifesté votre intérêt pour les acheter, et d'autres informations commerciales. communications telles que les études de marché et les enquêtes d’opinion auprès des consommateurs.

   Dans la plupart des cas, nous avons besoin de votre consentement préalable pour vous envoyer des messages marketing. Vous pouvez modifier votre décision et retirer votre consentement à tout moment en ajustant les paramètres de votre profil client dans la rubrique « Mes données personnelles », en utilisant le lien « Se désabonner » présent dans les messages que vous recevez de notre part, ou en contactant Twiggy Shop via le lien contact détails fournis ci-dessus.

   Dans certaines situations, nous pouvons fonder nos activités marketing sur notre intérêt légitime à promouvoir et développer notre activité. Quoi qu'il en soit, vous pouvez, à tout moment, en utilisant les moyens décrits ci-dessus, mettre fin au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing, et nous répondrons à votre demande.

4. Protection de nos intérêts légitimes :

   • Utiliser ou divulguer des informations pour protéger nos droits et nos activités.
   • Mettre en œuvre des mesures pour protéger les utilisateurs du site Web et de la plateforme contre les cyberattaques.
   • Mettre en œuvre des mesures pour prévenir et détecter les tentatives de fraude, y compris le partage d'informations avec les autorités publiques compétentes.
   • Gérer divers autres risques.

   La raison principale de ces types de traitement est nos intérêts légitimes liés à la protection de nos activités commerciales, garantissant que toutes les mesures que nous prenons maintiennent un équilibre entre nos intérêts et vos droits et libertés fondamentaux. En outre, dans certains cas, le traitement que nous effectuons est fondé sur des dispositions légales, telles que l'obligation de protéger les biens et les valeurs prévue par la législation applicable.

Durée de conservation des données personnelles :

En règle générale, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous disposez d'un compte chez Twiggy Shop. Vous pouvez toujours nous demander de supprimer des informations spécifiques ou de fermer votre compte, et nous répondrons à ces demandes en conservant certaines informations même après la fermeture du compte, chaque fois que la législation applicable ou des intérêts légitimes l'exigent.

À qui divulguons-nous vos données personnelles ?

Selon les cas, nous pouvons transmettre ou donner accès à certaines de vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

• Entreprises au sein du groupe de sociétés auquel appartient Twiggy Shop.
• Prestataires de services de messagerie.
• Prestataires de services de paiement/bancaires.
• Prestataires de services de marketing/télémarketing.
• Prestataires de services liés aux études de marché.
• Prestataires de services informatiques.
• Autres sociétés avec lesquelles nous pouvons développer des programmes communs pour vendre nos biens et services sur le marché.

Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes, nous pouvons divulguer certaines données personnelles aux autorités publiques. Nous veillons à ce que l'accès à vos données par des entités tierces privées soit effectué conformément aux dispositions légales en matière de protection des données et de confidentialité des informations, sur la base des contrats conclus avec elles.

Pays vers lesquels nous transmettons vos données personnelles :

Actuellement, nous stockons et traitons vos données personnelles en Bulgarie. Il est toutefois possible que certaines de vos données personnelles soient transférées vers des entités situées au sein ou en dehors de l'Union européenne, y compris des pays pour lesquels la Commission européenne n'a pas reconnu un niveau adéquat de protection des données personnelles.

Nous prendrons toujours des mesures pour garantir que tout transfert international de données personnelles soit soigneusement géré afin de protéger vos droits et intérêts. Les transferts de données vers des prestataires de services et d'autres tiers seront toujours protégés par des obligations contractuelles et, le cas échéant, par d'autres garanties telles que des clauses contractuelles types émises par la Commission européenne ou des systèmes de certification, tels que le Privacy Shield pour les transferts de données de l'UE vers l'Union européenne. États-Unis.

Vous pouvez à tout moment nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus pour savoir vers quels pays nous transmettons vos données et quelles mesures de protection nous appliquons dans le cadre de ces transferts de données.

Comment protégeons-nous la sécurité de vos données personnelles ?

Nous nous engageons à assurer la sécurité des données personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles appropriées et conformes aux normes du secteur. Nous stockons vos données sur des serveurs sécurisés, utilisant les derniers algorithmes de cryptage et assurant un stockage de sauvegarde.

Nous utilisons le service de traitement des paiements PayMill pour gérer les paiements. Toutes les informations de paiement sont cryptées grâce à la technologie SSL.

Malgré les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles, nous sommes conscients que la transmission d'informations sur Internet ou d'autres réseaux publics n'est pas entièrement sécurisée, avec un risque que les données puissent être consultées et utilisées par des tiers non autorisés. Nous ne pouvons assumer la responsabilité de ces vulnérabilités dans les systèmes indépendants de notre volonté.

Vos droits :

Le Règlement Général sur la Protection des Données reconnaît plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez demander l'accès à vos données, la correction d'erreurs dans nos fichiers et/ou vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente ou du tribunal. Selon les cas, vous pouvez également avoir le droit de demander la suppression de vos données personnelles, le droit à la limitation du traitement de vos données et le droit à la portabilité des données.

Des informations supplémentaires sur chacun de ces droits peuvent être obtenues en consultant le tableau ci-dessous. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Veuillez noter ce qui suit si vous souhaitez exercer ces droits :

Identité : Nous prenons au sérieux la confidentialité de tous les enregistrements contenant des données personnelles. Pour cette raison, veuillez nous envoyer vos demandes concernant ces enregistrements en utilisant l'adresse email fournie dans votre compte Twiggy Shop. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de vérifier votre identité en demandant des informations complémentaires pour confirmation.

Frais : Nous n'imposerons pas de frais pour l'exercice de droits concernant vos données personnelles, sauf lorsque votre demande d'accès à l'information est infondée, répétitive ou excessive, auquel cas nous facturerons un montant raisonnable. montant. Nous vous informerons des frais applicables avant d’examiner votre demande.

Délai de réponse : Nous prévoyons de répondre à toutes les demandes valides dans un délai d'un mois, sauf si la demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes, auquel cas nous répondrons dans un délai maximum de deux mois. . Nous vous informerons si nous avons besoin de plus d'un mois. Nous pouvons vous demander de nous indiquer exactement ce que vous souhaitez recevoir ou ce qui vous préoccupe. Cela nous aidera à agir plus rapidement et à réduire le délai de réponse à votre demande.

Droits des tiers : Nous ne serons pas tenus de répondre à une demande si elle porte atteinte aux droits et libertés d'autres personnes concernées.

Plaintes : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle locale concernant le traitement de vos données personnelles. En Bulgarie, les coordonnées de l'autorité de contrôle de la protection des données sont les suivantes :

Autorité nationale de contrôle du traitement des données personnelles Adresse : Sofia 1592, Prof. Boulevard Tsvetan Lazarov. Non. 2 Adresse de correspondance : Sofia 1592, Prof. Boulevard Tsvetan Lazarov. Non. 2 Téléphone : 02 915 3 518 E-mail : kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Site Web : www.cpdp.bg

Sans préjudice de votre droit de contacter l'autorité de contrôle à tout moment, veuillez nous contacter au préalable et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre vos problèmes à l'amiable

Prise de décision automatisée :

Vous pouvez demander à ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, mais uniquement lorsque cette décision :

• a des conséquences juridiques pour vous ; ou
• vous affecte également dans une mesure significative.

Ce droit ne s'applique pas si la décision prise après une prise de décision automatisée :

• est nécessaire pour que nous puissions conclure ou exécuter un contrat avec vous ;
• est autorisé par la loi et il existe des garanties adéquates pour vos droits et libertés ; ou
• est basé sur votre consentement explicite.

Droit d'opposition :

Vous pouvez à tout moment vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes si vous estimez que vos droits et libertés fondamentaux prévalent sur ces intérêts.

En outre, vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct (y compris le profilage) sans indiquer de motif, auquel cas le traitement prendra fin dans les plus brefs délais.

Restriction du traitement des données :

Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles, mais seulement si :

• leur exactitude est contestée (voir la rubrique correction des données) pour nous permettre de vérifier leur exactitude ; ou
• le traitement est illicite, mais vous ne souhaitez pas que les données soient supprimées ; ou
• ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, mais nous devons toujours établir, exercer ou défendre un droit en justice ; ou
• vous avez déjà exercé votre droit d'opposition et il est en cours de vérification si nos motifs légitimes prévalent toujours.

Nous pouvons continuer à utiliser vos données personnelles à la suite d'une demande de restriction :

• si nous avons votre consentement ; ou
• pour établir, exercer ou défendre une action en justice ; ou
• pour protéger les droits de Twiggy Shop ou d'une autre personne physique ou morale.

Suppression des données :

Vous pouvez demander la suppression des données personnelles en utilisant le lien fourni ci-dessous :

• Modifier les données personnelles

Correction : Vous pouvez demander la correction des données personnelles en utilisant le lien ci-dessous :

• Modifier les données personnelles

Accès : Vous pouvez consulter vos données personnelles en utilisant le lien fourni ci-dessous :

• Mes données personnelles

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter à tout moment le délégué à la protection des données de Twiggy Shop en adressant votre demande à l'adresse suivante :

• par e-mail à : data.protection@twiggyshop.bg ; ou
• par courrier ordinaire ou par coursier à l'adresse : Bulgarie, Ruse, St. Naum 15

Vous pouvez également utiliser l'un des formulaires ci-dessous pour obtenir les informations demandées :

• Mes données personnelles
• Demande de données personnelles
• Modifier les données personnelles