Koje kategorije osobnih podataka obrađujemo? Općenito, vaše osobne podatke prikupljamo izravno od vas, omogućujući vam da odlučite koju ćete nam vrstu informacija dati. Na primjer, informacije koje primamo od vas uključuju:

• Kada kreirate profil na Twiggy Shopu, šaljete nam svoju adresu e-pošte, ime, prezime itd.
• Možete dodati dodatne informacije na svoju osobnu stranicu (Moj račun) na platformi Twiggy Shop, kao što su fotografija, spol, nadimak, broj mobilnog telefona, broj kućnog telefona, datum rođenja, obrazovanje, adresa za dostavu, dodatna e-pošta adresa, datumi na bankovnim karticama itd.
• Prilikom narudžbe dajete nam podatke kao što su željeni proizvod, vaše ime, adresa za dostavu, podaci o naplati, način plaćanja, broj telefona, datumi na bankovnim karticama itd.

Osim toga, možemo prikupiti i naknadno obraditi određene informacije o vašem ponašanju u pregledavanju na našoj web stranici ili korištenju mobilne aplikacije kako bismo personalizirali vaše online iskustvo i dali prijedloge prilagođene vašem profilu. Potičemo vas da saznate više o tome čitajući odjeljak o obradi u nastavku.

Na našoj web stranici i u mobilnoj aplikaciji možemo pohranjivati ​​i prikupljati podatke putem kolačića i sličnih tehnologija u skladu s Politikom kolačića.

Ne prikupljamo niti na drugi način obrađujemo osjetljive podatke uključene u posebne kategorije osobnih podataka u Općoj uredbi o zaštiti podataka. Nadalje, ne želimo prikupljati niti obrađivati ​​podatke maloljetnika mlađih od 16 godina.

Svrhe i pravna osnova obrade

Vaše ćemo osobne podatke koristiti u sljedeće svrhe:

1. Pružanje usluga Twiggy Shopa za vašu dobrobit:

   • Izrada i upravljanje profilom na platformi Twiggy Shop.
   • Obrada naloga, uključujući prihvaćanje, provjeru valjanosti, otpremu i fakturiranje.
   • Rješavanje problema povezanih s otkazivanjem narudžbi ili bilo kojih drugih problema povezanih s narudžbama, kupljenom robom ili uslugama.
   • Rukovanje povratima proizvoda u skladu sa zakonskim odredbama.
   • Povrat vrijednosti proizvoda prema zakonskim odredbama.
   • Pružanje pomoći, uključujući odgovaranje na vaše upite u vezi s vašim narudžbama ili proizvodima i uslugama Twiggy Shopa ili prodavača na tržištu na internetskoj platformi Twiggy Shopa.

   Obrada vaših podataka u ove svrhe općenito je neophodna za sklapanje i izvršenje ugovora između Twiggy Shopa i vas. Osim toga, u te je svrhe potrebna obrada u skladu s primjenjivim zakonodavstvom, uključujući porezne i računovodstvene zakone.

2. Poboljšanje naših usluga:

   • Prikupljanje informacija o vašem ponašanju kupaca kako bismo poboljšali vaše iskustvo kupnje na mreži.
   • Potiču vas da ispunite ankete o zadovoljstvu nakon dovršetka kupnje.
   • Provođenje istraživanja i studija tržišta izravno ili uz pomoć partnera.

   Ove se aktivnosti temelje na našim legitimnim interesima u poslovanju, a pritom uvijek osiguravamo da vaša temeljna prava i slobode nisu negativno pogođena.

3. Marketing:

   • Informiramo vas o najboljim ponudama za proizvode/usluge za koje ste zainteresirani.
   • Slanje raznih vrsta poruka putem elektroničkih komunikacijskih kanala (e-mail/SMS/mobile push/web push itd.) koji sadrže općenite i tematske informacije, informacije o sličnim proizvodima ili proizvodima koji nadopunjuju vaše kupnje, informacije o ponudama i promocijama, informacije o proizvodima dodanim u odjeljke "Moj profil/košarica" ​​ili ako ste pokazali interes za njihovu kupnju, i druge poslove komunikacije poput istraživanja tržišta i ispitivanja mišljenja potrošača.

   U većini slučajeva zahtijevamo vaš prethodni pristanak da vam šaljemo marketinške poruke. Možete promijeniti svoju odluku i povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku podešavanjem postavki u svom korisničkom profilu u odjeljku "Moji osobni podaci", korištenjem poveznice "Odjava" u porukama koje primate od nas ili kontaktiranjem Twiggy Shopa koristeći kontakt gore navedene pojedinosti.

   U određenim situacijama svoje marketinške aktivnosti možemo temeljiti na našem legitimnom interesu za promicanje i razvoj našeg poslovanja. Neovisno o tome, u svakom trenutku možete na gore opisan način prekinuti obradu Vaših osobnih podataka u marketinške svrhe, a mi ćemo odgovoriti na Vaš zahtjev.

4. Zaštita naših legitimnih interesa:

   • Korištenje ili otkrivanje informacija za zaštitu naših prava i poslovanja.
   • Provedba mjera za zaštitu korisnika web stranice i platforme od kibernetičkih napada.
   • Provedba mjera za sprječavanje i otkrivanje pokušaja prijevare, uključujući dijeljenje informacija s nadležnim javnim tijelima.
   • Upravljanje raznim drugim rizicima.

   Primarni razlog za ove vrste obrade naši su legitimni interesi povezani sa zaštitom naših poslovnih aktivnosti, osiguravajući da sve mjere koje poduzimamo održavaju ravnotežu između naših interesa i vaših temeljnih prava i sloboda. Štoviše, u nekim slučajevima obrada koju provodimo temelji se na zakonskim odredbama, kao što je obveza zaštite dobara i vrijednosti utvrđenih važećim zakonodavstvom.

Trajanje zadržavanja osobnih podataka:

Kao opće pravilo, zadržavamo vaše osobne podatke sve dok imate račun na Twiggy Shopu. Uvijek možete od nas zatražiti brisanje određenih informacija ili zatvaranje vašeg računa, a mi ćemo odgovoriti na takve zahtjeve zadržavanjem određenih podataka čak i nakon zatvaranja računa, kad god to zahtijevaju primjenjivi zakoni ili legitimni interesi.

Kome otkrivamo vaše osobne podatke?

Ovisno o slučaju, možemo prenijeti ili odobriti pristup nekim vašim osobnim podacima sljedećim kategorijama primatelja:

• Društva unutar grupe društava kojoj Twiggy Shop pripada.
• Davatelji kurirskih usluga.
• Pružatelji usluga plaćanja/bankarstva.
• Pružatelji usluga marketinga/telemarketinga.
• Pružatelji usluga u vezi s istraživanjem tržišta.
• Pružatelji IT usluga.
• Druga poduzeća s kojima možemo razviti zajedničke programe za prodaju naše robe i usluga na tržištu.

Ako to zahtijeva zakon ili je potrebno za zaštitu naših legitimnih interesa, možemo otkriti određene osobne podatke javnim tijelima. Osiguravamo da se pristup Vašim podacima od strane privatnih trećih subjekata provodi u skladu sa zakonskim odredbama iz područja zaštite podataka i privatnosti informacija, na temelju ugovora sklopljenih s njima.

Zemlje u koje prenosimo vaše osobne podatke:

Trenutno pohranjujemo i obrađujemo vaše osobne podatke u Bugarskoj. Međutim, moguće je da se neki vaši osobni podaci mogu prenijeti subjektima koji se nalaze unutar ili izvan Europske unije, uključujući zemlje za koje Europska komisija nije priznala odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka.

Uvijek ćemo poduzeti korake kako bismo osigurali da se svim međunarodnim prijenosom osobnih podataka pažljivo upravlja kako bismo zaštitili vaša prava i interese. Prijenosi podataka pružateljima usluga i drugim trećim stranama uvijek će biti zaštićeni ugovornim obvezama i, prema potrebi, drugim zaštitnim mjerama kao što su standardne ugovorne klauzule koje izdaje Europska komisija ili sheme certificiranja, kao što je Privacy Shield za prijenose podataka iz EU u Ujedinjene države.

Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku pomoću gore navedenih podataka za kontakt kako biste saznali u koje zemlje prenosimo vaše podatke i koje zaštitne mjere primjenjujemo u vezi s tim prijenosima podataka.

Kako štitimo sigurnost vaših osobnih podataka?

Posvećeni smo osiguravanju sigurnosti osobnih podataka primjenom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera u skladu s industrijskim standardima. Vaše podatke pohranjujemo na sigurnim poslužiteljima, koristeći najnovije algoritme šifriranja i osiguravamo sigurnosnu pohranu.

Za obradu plaćanja koristimo PayMill uslugu obrade plaćanja. Svi podaci o plaćanju šifrirani su pomoću SSL tehnologije.

Unatoč mjerama koje poduzimamo kako bismo zaštitili vaše osobne podatke, svjesni smo da prijenos informacija putem interneta ili drugih javnih mreža nije u potpunosti siguran, s rizikom da podatke mogu vidjeti i koristiti neovlaštene treće strane. Ne možemo preuzeti odgovornost za ove ranjivosti u sustavima izvan naše kontrole.

Vaša prava:

Opća uredba o zaštiti podataka priznaje nekoliko prava u vezi s vašim osobnim podacima. Možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravak grešaka u našim datotekama i/ili prigovoriti obradi vaših osobnih podataka. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ili sudu. Ovisno o slučaju, možete imati i pravo tražiti brisanje Vaših osobnih podataka, pravo na ograničenje obrade Vaših podataka, te pravo na prenosivost podataka.

Više informacija o svakom od ovih prava možete dobiti pregledom donje tablice. Kako biste ostvarili svoja prava, možete nas kontaktirati koristeći gore navedene podatke za kontakt. Imajte na umu sljedeće ako želite ostvariti ova prava:

Identitet: Ozbiljno shvaćamo privatnost svih zapisa koji sadrže osobne podatke. Iz tog razloga, pošaljite nam svoje zahtjeve u vezi s ovim zapisima koristeći adresu e-pošte navedenu u vašem Twiggy Shop računu. U suprotnom, zadržavamo pravo provjere vašeg identiteta traženjem dodatnih informacija za potvrdu.

Naknade: Nećemo nametnuti naknadu za ostvarivanje bilo kakvih prava u vezi s vašim osobnim podacima, osim kada je vaš zahtjev za pristup informacijama neutemeljen, ponavljajući se ili pretjeran, u kojem slučaju ćemo naplatiti razumnu iznos. Obavijestit ćemo vas o svim primjenjivim naknadama prije razmatranja vašeg zahtjeva.

Vrijeme odgovora: Planiramo odgovoriti na sve važeće zahtjeve u roku od mjesec dana, osim ako je zahtjev posebno složen ili ako ste podnijeli više zahtjeva, u kojem slučaju ćemo odgovoriti u roku od najviše dva mjeseca . Obavijestit ćemo vas ako nam treba više od mjesec dana. Možemo vas zamoliti da nam kažete što točno želite primiti ili što vas se tiče. To će nam pomoći da brže djelujemo i skratimo vrijeme odgovora na vaš zahtjev.

Prava trećih strana: Nećemo morati odgovoriti na zahtjev ako on negativno utječe na prava i slobode drugih subjekata podataka.

Pritužbe: Imate pravo podnijeti pritužbu lokalnom nadzornom tijelu u vezi s obradom Vaših osobnih podataka. U Bugarskoj, podaci za kontakt nadzornog tijela za zaštitu podataka su sljedeći: