Domande frequenti
Pagamenti e sicurezza
Pagamento alla consegna (COD):
Il pagamento avviene al momento della consegna. Scegliendo il pagamento in contrassegno come metodo di pagamento, è prevista una commissione aggiuntiva dell'1,5%.
Puoi pagare il corriere in contanti o con carta.
Pagamento con carta:
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito.
Il pagamento viene elaborato tramite un sistema di pagamento sicuro che garantisce la protezione dei tuoi dati personali.
Bonifico bancario:
Puoi effettuare il pagamento direttamente sul nostro conto bancario.
Dopo aver effettuato l'ordine, effettua il bonifico sul seguente conto: BG17PRCB92301050108702. Titolare del conto: Twiggy Shop Ltd. Includi il numero dell'ordine nei dettagli del bonifico.
L'elaborazione dell'ordine inizia al momento della conferma di ricezione del bonifico.
La tua sicurezza è la nostra priorità. Garantiamo:
Conformità PCI-DSS:
I nostri gateway di pagamento sono conformi agli standard PCI-DSS (Visa, MasterCard).
Crittografia dei dati:
La tecnologia SSL protegge la trasmissione dei dati tra il tuo browser e il nostro server.
Riservatezza:
I tuoi dati personali rimangono riservati e non vengono condivisi con terze parti, se non per finalità di elaborazione dei pagamenti e di consegna.
Quando effettui un ordine, completa la sezione "Indirizzo di fatturazione" con i dettagli della tua azienda. Assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Nome dell'azienda
- Partita IVA
- Indirizzo aziendale
Questi dettagli saranno utilizzati per emettere una fattura per il tuo ordine. Se hai esigenze specifiche o domande sulla fatturazione, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Quando restituisci prodotti acquistati da noi, puoi richiedere un rimborso tramite bonifico bancario. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, trasferiremo l'importo rimborsato sul conto bancario da te specificato. Compila e allega il modulo di reso del prodotto quando restituisci l'articolo.
Per ulteriori domande o informazioni sulla procedura di reso e rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Spedizione e consegna
Offriamo diverse opzioni di tempi di consegna a seconda della disponibilità del prodotto:
Consegna standard:
Per la maggior parte dei prodotti, i tempi di consegna sono fino a 7 giorni lavorativi.
Consegna espressa per i modelli disponibili:
Per i modelli già pronti e disponibili in magazzino, offriamo la consegna entro 48 ore.
La consegna espressa è disponibile per i prodotti elencati nella "Consegna entro 48 ore" categoria.
Per dettagli specifici sui tempi di consegna di un determinato prodotto, fare riferimento alla descrizione del prodotto o contattare il nostro team di assistenza clienti.
Le nostre spese di spedizione ammontano a 5,99 euro per ordine.
Per acquisti pari o superiori a 100 euro la spedizione è gratuita.
Questi prezzi si applicano alle consegne all'interno del Paese.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di consegna o per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento della tua spedizione. Utilizza questo numero per tracciare il tuo pacco.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o informazioni, contatta il nostro servizio clienti.
Resi e rimborsi
Offriamo un periodo di reso di 14 giorni dalla data di ricezione, dandoti il tempo di esaminare i prodotti e decidere se sei soddisfatto del tuo acquisto.
Per esercitare il diritto di reso, assicurati che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, inutilizzati, con tutte le etichette originali e la confezione intatta. Nota che non accettiamo resi di costumi da bagno.
Per ulteriori informazioni o per avviare la procedura di reso, visita la sezione Resi sul nostro sito web.
- Stampa e completa il Modulo di resoStampa e compila il modulo di reso, specificando il numero dell'ordine e i dati del conto bancario per il rimborso.
- Preparare il pacco. Inserisci i prodotti che desideri restituire, insieme al Modulo di reso compilato, nella confezione originale del tuo ordine.
- Invia il pacco al seguente indirizzo:
Bulgaria, Ruse, San Sveti Naum 15
Nota bene: il costo del servizio di reso tramite corriere è a carico del cliente.
Per ulteriore assistenza o domande relative alla procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti.
I rimborsi verranno elaborati tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso.
Per la gestione dei resi si applica una commissione di elaborazione di 1 euro.
Per ricevere un rimborso, assicurati di aver compilato correttamente e di aver allegato al reso il modulo di reso.
Per ulteriori informazioni o domande, contatta il nostro team di assistenza clienti.