FAQ

Platby a bezpečnosť

Dobierka (COD):
Platba sa uskutoční v čase doručenia. Ak si ako spôsob platby zvolíte Dobierku, účtuje sa dodatočný poplatok 1,5 %.

Kuriérovi môžete zaplatiť v hotovosti alebo kartou.

Platba kartou:
Akceptujeme všetky hlavné kreditné a debetné karty.
Platba prebieha prostredníctvom zabezpečeného platobného systému, ktorý zaručuje ochranu vašich osobných údajov.

Bankový prevod:
Platbu môžete uskutočniť priamo na náš bankový účet.
Po zadaní objednávky vykonajte prevod na nasledujúci účet: BG17PRCB92301050108702. Majiteľ účtu: Twiggy Shop Ltd. Do podrobností o prevode uveďte číslo vašej objednávky.

Spracovanie objednávky začína potvrdením prijatia prevodu.

Vaša bezpečnosť je našou prioritou. Garantujeme:

Súlad s PCI-DSS:
Naše platobné brány sú v súlade so štandardmi PCI-DSS (Visa, MasterCard).

Šifrovanie údajov:
Technológia SSL chráni prenos údajov medzi váš prehliadač a náš server.

Dôvernosť:
Vaše osobné údaje zostávajú dôverné a nie sú zdieľané s tretími stranami s výnimkou spracovania platieb a doručovania.

Pri zadávaní objednávky vyplňte časť „Fakturačná adresa“ údajmi o vašej spoločnosti. Uistite sa, že ste uviedli nasledujúce informácie:

  • Názov spoločnosti
  • IČ DPH
  • Adresa spoločnosti

Tieto podrobnosti budú použité na vystaviť faktúru za vašu objednávku. Ak máte špecifické požiadavky alebo otázky týkajúce sa fakturácie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Pri vrátení produktov zakúpených u nás môžete požiadať o vrátenie peňazí bankovým prevodom. Po prijatí a overení vráteného produktu prevedieme vrátenú sumu späť na bankový účet, ktorý ste uviedli. Pri vrátení položky vyplňte a priložte formulár na vrátenie produktu.

V prípade ďalších otázok alebo informácií týkajúcich sa postupu vrátenia a vrátenia peňazí kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Doprava a doručenie

Poskytujeme rôzne možnosti dodacej lehoty v závislosti od dostupnosti produktu:

Štandardné doručenie:
Pri väčšine produktov je dodacia lehota do 7 pracovných dní.

Expresné doručenie pre dostupné modely:
Pre modely, ktoré sú hotové a skladom, ponúkame doručenie do 48 hodín.

Pre produkty je k dispozícii expresné doručenie uvedené v kategórii "Dodanie do 48 hodín".

Konkrétne podrobnosti týkajúce sa dodacej lehoty pre konkrétny produkt nájdete v popise produktu alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Naše náklady na doručenie sú 5,99 eur na objednávku.

Pri nákupe nad 100 eur je doručenie bezplatné.

Tieto ceny platia pre doručenie v rámci krajiny.

Pre ďalšie informácie o dodacích podmienkach alebo v prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky. Použite toto číslo na sledovanie zásielky.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo informácie, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom.

Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie od dátumu prijatia, čo vám dáva čas na skontrolovanie vašich produktov a rozhodnutie, či ste s nákupom spokojní.

Ak chcete uplatniť svoje právo na vrátenie, uistite sa, že produkty sú v pôvodnom stave, nepoužité, so všetkými pôvodnými visačkami a neporušeným obalom. Upozorňujeme, že neakceptujeme vrátenie plaviek.

Ďalšie informácie alebo začatie procesu vrátenia nájdete v sekcii Vrátenie tovaru na našej webovej stránke.

  1. Vytlačte a vyplňte formulár na vrátenie tovaru. Vytlačte a vyplňte formulár na vrátenie vrátane čísla objednávky a údajov o bankovom účte na vrátenie peňazí.
  2. Pripravte balík. Umiestnite produkty, ktoré chcete vrátiť, spolu s vyplneným vrátením tovaru Formulár do pôvodného obalu vašej objednávky.
  3. Pošlite balík na nasledujúcu adresu:
    Bulharsko, Ruse, St. Sveti Naum 15

Upozornenie: Náklady na spiatočnú kuriérsku službu hradí zákazník.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo máte otázky týkajúce sa procesu vrátenia, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Vrátenie peňazí sa spracuje bankovým prevodom do 14 dní od dátumu prijatia vráteného tovaru.

Za spracovanie vrátenia tovaru sa vzťahuje poplatok za spracovanie vo výške 1 euro.

Ak chcete získať vrátenie peňazí, uistite sa, že že ste správne vyplnili a priložili formulár na vrátenie tovaru.

Pre ďalšie informácie alebo otázky kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

DOVOZ ZDARMA

Bezplatné doručenie pri nákupe nad 100 eur.

Celosvetová preprava

Doručte kamkoľvek, ceny sú dostupné pri pokladni.

VRÁTKY

Vrátenie alebo výmena do 14 dní.